Questions fréquentes
Commande
Comment passer commande sur Top Market ?
Ajoutez vos produits au panier, validez, puis indiquez votre adresse de livraison. Le paiement se fait à la livraison. Vous recevez une confirmation dès que la commande est enregistrée.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Créer un compte permet simplement de suivre vos commandes et de commander plus vite la prochaine fois.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour l’instant, le paiement se fait à la livraison, en espèces, à la réception de votre commande.
Dois-je payer en ligne ?
Non. Aucun paiement en ligne n’est demandé. Top Market ne conserve pas vos informations bancaires.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, c’est le mode de paiement actuel : vous réglez en espèces à la réception de votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
24 à 48 heures à Dakar, et 2 à 5 jours dans les autres régions du Sénégal.
Combien coûte la livraison ?
1 000 FCFA à Dakar ; de 1 000 à 2 000 FCFA dans les autres régions du Sénégal, selon la région. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.
Livrez-vous en dehors de Dakar ?
Oui, nous livrons dans les régions du Sénégal, sous 2 à 5 jours.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Top Market réunit les produits de plusieurs partenaires : si votre commande contient des articles de partenaires différents, ils peuvent être livrés séparément.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 7 jours après la livraison, si le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.
Quels produits ne sont pas repris ?
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou entamés ne sont pas repris : couches, soins, dentifrice, produits alimentaires.
Que faire si je reçois un produit abîmé ou le mauvais article ?
Contactez-nous sous 7 jours via la page Contact, avec votre numéro de commande et une photo. Nous échangeons le produit ou nous vous remboursons.
Produits et partenaires
Qui vend les produits de Top Market ?
Des marques et entrepreneurs sénégalais partenaires, accompagnés par l’agence Lemon.Ads. Le nom du partenaire figure sur chaque fiche produit, et chaque partenaire a sa page de présentation.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Les produits sont fournis directement par nos partenaires, qui s’engagent sur leur authenticité.
Qu’est-ce qu’une offre chrono ?
Une offre à durée limitée. Un compte à rebours indique le temps restant : quand il arrive à zéro, l’offre est terminée.
Comment vendre mes produits sur Top Market ?
Remplissez le formulaire de la page Devenir partenaire. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.
Contact
Comment contacter le service client ?
Par le formulaire de la page Contact. Indiquez votre numéro de commande pour une réponse plus rapide.